Politique de remboursement

Politique de Remboursement de Caskou

Chez Caskou, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre pleinement à vos attentes ou peut présenter un problème. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement flexible pour vous assurer une expérience d'achat sans souci.

Délai de Remboursement

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un échange ou remboursement si vous n'êtes pas satisfait ou si vous rencontrez un problème réel avec le produit.

Conditions de Remboursement

  • Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires et emballages.
  • Les demandes de remboursement doivent être accompagnées de la preuve d'achat et, si possible, d'une explication de la raison du retour.

Modalités de Remboursement

  • Remboursement intégral (100%) :
    Si l'article présente un défaut de fabrication, ne correspond pas à la description ou s'il y a un problème avec celui-ci (ex : livraison retardée de plus de 20 jours, casse pendant la livraison...), nous vous proposons un remboursement intégral. Il est également possible de procéder à un échange.

Droit de Rétractation

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient vis-à-vis du vendeur d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour faire le retour du produit au vendeur pour un remboursement sans pénalité.

Merci de nous adresser un mail complet informant de votre retour à l’adresse suivante : caskou.team@gmail.com ou de nous contacter via notre formulaire de contact sur le site,

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de [Nom de l’entreprise, Adresse, Email] :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante :

  • Commande n° : [insérer le numéro de la commande]
  • Commandée le : [insérer la date]
  • Reçue le : [insérer la date]
  • Nom du client : [insérer le nom]
  • Adresse du client : [insérer l’adresse]
  • Date et signature : [uniquement si ce formulaire est envoyé en version papier].

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non endommagés.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du retour ou preuve de l’expédition.

Médiation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige, le client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Le client peut contacter le médiateur suivant :

Médiateur de laFédération des autoentrepreneurs Fnae

  • Adresse :  29 rue Sadi Carnot, 78120 RAMBOUILLET.
  • Site web : https://fnae.fr/

En cas de réclamation, le client est invité à adresser une demande écrite préalable à l'entreprise :

  • [Nom de votre entreprise]
  • Adresse : [Votre adresse postale]
  • Email : [Votre adresse email]

Si aucune solution amiable n'est trouvée, le médiateur pourra être saisi dans un délai d'un an à compter de la réclamation initiale.

Processus de Remboursement

  1. Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, en indiquant votre numéro de commande et les motifs de votre demande ou par mail 
  2. Une fois la demande reçue et approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le retour de l'article, le cas échéant.
  3. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai maximum de 14 jours après la réception de l'article retourné ou la validation de votre demande de remboursement.

Nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple et transparent que possible.
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches.

En cas de demande de suivi

Référez-vous simplement à la page "Suivre ma commande", afin de savoir quand sera livré votre colis.
Les commandes sont expédiées sous 24/48H, et livrées entre 7 et 10 jours ouvrés.

En cas de problème avec un article

Si vous avez reçu :

  • une mauvaise taille,
  • un produit non conforme,
  • un produit endommagé,

Adressez-nous un mail à : caskou.team@gmail.com
L'équipe support vous répondra généralement sous 48h.